Jak převálcovat konkurenci na Facebooku?

Jak převálcovat konkurenci na Facebooku?

Obstát v tvrdém konkurenčním boji není žádný med. Pokud bojujete o každého zákazníka a konkurence je o krok napřed, platí to dvojnásob. Přečtěte si náš praktický návod a naučte se nejúspěšnější taktiku přímo od vašich „úhlavních nepřátel”.

Co vám Facebook „napráší” na konkurenci?

Facebook sbírá o svých uživatelích celou spoustu dat. O vaší konkurenci vám toho prozradí možná víc, než se vám kdy snilo. Nemusíte být dokonce ani zdatný analytik, přehledná data najdete v nástroji „Stránky pro srovnání” na Facebooku. 

Běžte na svou stránku a rozklikněte kartu „Přehledy”. Pomocí tlačítka „Přidat stránky” vložte do srovnání vytipované stránky konkurence. Facebook Vám také automaticky stránky podobného zaměření do srovnání nabídne. Můžete tak zkoušet nepřeberné množství variant. Úplně ale postačí, když se zaměříte na své největší protivníky.

Během pár vteřin vám Facebook prozradí informace o celkovém počtu fanoušků, interakcí a příspěvků z posledního týdne. Jak si v konkurenčním boji stojíte? Máte co dohánět? 

TIP: Není od věci sledovat také nejlepší hráče na trhu. Od největších ryb v rybníku můžete načerpat inspiraci, jak Facebook rozjet naplno, jakým tématům se věnovat i jak často publikovat.

V kartě „Příspěvky” zjistíte, jak si vaše příspěvky stojí ve srovnání s konkurencí. Nemáte žádné reakce ani prokliky na web, zatímco konkurence sbírá jeden like za druhým a na webu se dveře s návštěvníky netrhnou? Podívejte se, jaké posty zveřejňuje, a inspirujte se. Nikdy a za žádných okolností ale u konkurence nekraďte. Kromě ostudy by vám totiž hrozil také postih za porušení autorského práva.

Jak vystopovat sponzorované příspěvky?

Jaké reklamy spouští na Facebooku vaše konkurence? A jak na ně reagují jejich fanoušci? Lajkujte stránky vašich konkurentů a brzy se vám objeví v kanálu vybraných příspěvků jejich reklamy. Narozdíl od organických příspěvků je nad reklamou vždy zřetelný nápis „sponzorováno”.

Pokud se chcete konkurenci podívat pořádně na zoubek, choďte občas na jejich web. Přihlaste se k odběru novinek z blogu nebo newsletteru. Tím se stanete součástí okruhu uživatelů, na které cílí svými reklamami. Brzy se vám bude zobrazovat více a více reklam, které můžete analyzovat.

TIP: Zapisujte si výsledky svého pátrání do přehledné tabulky a zohledněte získané poznatky při tvorbě redakčního plánu a nastavování kampaní. Screenujte si všechny reklamy, které vás nejvíce zaujaly, nebo měly pozitivní ohlas u fanoušků. 

Na koho konkurence cílí?

Základní informace o nastavení cílového publika reklamy najdete pod tlačítkem „Proč se mi tato reklama zobrazuje”.

Pokud chcete dostávat více relevantních reklam, aktualizujte si předvolby pro reklamy tlačítkem „Změnit předvolby…”. Můžete si nastavit okruhy témat, která vás nejvíce zajímají podle oboru, ve kterém působíte.

Sledovat konkurenci na Facebooku vám chvilku potrvá, výsledek bude stát za to. Když odhalíte skrytou taktiku konkurence, která přináší úspěchy, ušetříte si nejen mnoho pokusů a omylů, ale pravděpodobně také peněz. 

Krizová komunikace na sociálních sítích: Hateři, trollové a nespokojení zákazníci

Krizová komunikace na sociálních sítích: Hateři, trollové a nespokojení zákazníci

Dostat na sociálních sítích studenou sprchu od nespokojeného zákazníka pěkně zabolí. A co teprve když se na váš post sesypou hateři a trollové jako vosy na med. Jedna špatná odpověď, jeden chybný tah a vaše snaha budovat srdcový brand zmizí dřív, než řeknete švec. I když vás komentáře zvedly ze židle, zhluboka se nadechněte a zachovejte chladnou hlavu. Podíváme se spolu na to, jak z téhle situace vybruslit s čistým štítem a třeba i plusovými body.

Utněte to v počátcích

Řešit průšvih na sociálních sítích je noční můrou každého, kdo reprezentuje firmu nebo značku na sociálních sítích. Nejde přitom jen o nespokojeného zákazníka, hatera nebo trolla. I vaši skalní fanoušky bude zajímat, jak se v nelehké situaci zachováte. Během pár hodin může krize narůst do obřích rozměrů, a proto není čas dlouho otálet. Přijít kvůli jednomu negativnímu názoru o část fanoušků je obrovská škoda!

Představu, jak vznikající krizi na sociálních sítích řešit, byste měli mít ještě před tím, než vůbec nějaká krize vypukne. Ne nadarmo se říká – kdo je připraven, není zaskočen. 

Chtějte podrobnosti

Představte si, že si na vašem Facebooku vylívá svou zlost nespokojený klient. Ba co víc, ostatní fanoušky před vámi varuje a stěžuje si na vaši neodbornost.

„Sjednal jsem si díky vaší radě pojištění odcizení vozidla. A když mi auto ukradli, nedostal jsem od pojišťovny vůbec nic!!! Takže několik tisíc za pojištění byly vyhozené peníze. Takovým rádoby odborníkům jako jste vy by se všichni měli raději vyhýbat obloukem!”

Možná si řeknete, že jde jen o jednoho člověka a mávnete nad tím rukou. To by ovšem mohla být osudová chyba! Pokud budete problém ignorovat, jen jeden jediný komentář může nalomit vaše stávající klienty a odradit potenciální nové zákazníky. 

V prvním kroku se snažte rozhořčeného komentujícího uklidnit. Ujistěte ho, že chápete jeho složitou situaci a chtějte podrobnosti, jak k problému došlo a co bylo důvodem odmítavého stanoviska pojišťovny. 

„Milý Pavle, je mi líto, že jste se dostal do tak složité situace. Chápu, že se cítíte naštvaný. Můžete mi prosím přiblížit, jak k celé pojistné události došlo? Pokud by ze strany pojišťovny došlo k porušení smluvních podmínek, rád Vám budu nápomocný.”

Po bližším šetření zjistíte, že si nespokojený klient sjednal pojištění odcizení vozidla. Když si jednoho dne odskočil do trafiky pro cigarety, ukradl mu vozidlo neznámý zloděj. Odešel od nastartovaného vozidla, ve kterém nechal klíče v zapalování. A proto se pojišťovna odmítla podílet na náhradě škody. 

Nenechte své jméno pošpinit

Protože šlo jednoznačně o chybu a lehkomyslnost na straně klienta, náhradu škody by nemohl vymáhat u žádné pojišťovny. To znamená, že jeho stížnost na Facebooku je neoprávněná. V tomto případě buďte slušní, ale asertivní – pokud jste si jistí, že chyba na vaší straně není, nenechte své jméno pošpinit. Fanouškovi jako profesionál v oboru vysvětlete, jak se věci mají. Rozhodně se ale vyhněte jakékoliv aroganci a honění ega. 

Pokud ale naopak zjistíte, že je chyba na vaší straně a komentující si stěžuje oprávněně, nesnažte se mlžit ani zahrát problém do autu. Nespokojenému zákazníkovi se na rovinu omluvte a nabídněte mu patřičnou kompenzaci nebo pomoc v řešení potíží.

Usaďte hattery a trolly

Na rozdíl od nespokojeného zákazníka, který chce pouze vyřešit svůj problém, je cílem haterů a trollů vyvolání konfliktu samotného. Jednání s takovým člověkem může být zdlouhavé, protože své negativní postoje může vyjadřovat opakovaně a jen tak se ho nezbavíte. Hater ani troll vás dost možná ani nezná a s vašimi produkty či službami nemusí mít vůbec žádnou zkušenost. Stačí mu, když narazí na váš post nebo reklamu a najde v ní nějakou skutečnost či názor, který mu nevoní. Hned dostane chuť vás zdiskreditovat, zesměšnit nebo rovnou zadupat do země. 

„Všichni poradci nejsou nic víc než podvodníci! Hlavně hrabat provize, to by vám šlo!!!”

Zachovat klid v tomto případě platí dvojnásob. Hlavně žádné vulgarity nebo oplácení urážek. Dejte svou odpovědí najevo, že jste nad věcí a nenechte se vyprovokovat. Nezapomeňte, že vás vaši fanouškové bedlivě sledují a nic jim neuteče. Pokud se snížíte k urážení a zesměšňování, nakonec to budete vy, kdo bude vypadat trapně. 

Na druhou stranu se nenechte bezdůvodně urážet. Když se vám komentujícího podaří usadit nějakým vtipným, ale slušným komentářem, vyjdete z celé komunikace jako vítěz. Pokud vás nic vtipného nenapadá, nebo se to k situaci nehodí, dejte najevo pochopení, ale stůjte si za svým. 

„Milý Martine, mrzí mě, jestli máte s ostatními finančními poradci špatné zkušenosti. Jsem rád, že mí klienti už vědí, že se na mně mohou kdykoliv s důvěrou obrátit. Rád jim ušetřím starosti, čas a především finance.” 

Pokud si na vás hater „zasedne” a komentuje vaše posty opakovaně, neustále vás bezdůvodně uráží a kritizuje, zablokujte ho. Zdlouhavá komunikace by v tomto případě stejně k ničemu nevedla. Rovnou mažte také všechny vulgární nebo jakkoliv nekorektní komentáře. 

Proměňte negativum v pozitivum

Negativní komentář může být příležitostí, jak zapojit do diskuze ostatní fanoušky a vytěžit z krize další plusové body.

Skvěle zvládnutá krizová komunikace společnosti Dr. Max.

„Ty články, co sdílíte, jsou úplně o ničem. Píšete o věcech, které snad zná i malé děcko. Čekal jsem od vás teda mnohem víc, když se prezentujete jako profík.”

Každému se zkrátka nezavděčíte, ať už jde o charakter vašich postů nebo třeba rozsah poskytování služeb. Kritizujícího jste možná neuspokojil, přesto se najde spousta lidí, kteří hledají obsah nebo služby, které právě teď nabízíte. A ty se snažte v odpovědi oslovit.

„Milý Adame, to je mi líto, že jste v článcích nenašel to své. Píšu je tak, aby byly naprosto srozumitelné pro drtivou většinu mých klientů – tedy pro laiky. Pokud byste potřeboval rady v nějaké složitější oblasti, rád si s Vámi osobně popovídám třeba na messengeru nebo na telefonu. A co vy ostatní? Pomohly vám moje články vyřešit otazníky okolo hypotéky?”

Pokud budete mít štěstí, fanouškové se vás nejen zastanou, ale navíc přidají pár pochvalných komentářů k dobru. A to je prostě k nezaplacení!

Shrnutí

  • Odpovídejte na všechny reakce a komentáře
  • Buďte slušní, vstřícní, empatičtí.
  • Neurážejte, nebuďte vulgární ani arogantní. 
  • Zapojujte do diskuzí také své fanoušky.
  • Snažte se přeměnit negativum na pozitivum.
  • Omluvte se, pokud je chyba na vaší straně.

Zajímá vás, co dalšího byste měli udělat, aby váš úspěch na sítích raketově rostl? Zjistěte, kdy postovat na sociálních sítích.

Přihlásit se k odběru článků

Přihlásit se k odběru článků

Připoj se k našemu odběru článků a měj vždy o krok na před před ostatními poradci. Využívej nejnovějších trendů dříve, než ostatní.

Přihlášení proběhlo v pořádku.