JAK SE POPRAT S KOMUNIKACÍ NA SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH?

JAK SE POPRAT S KOMUNIKACÍ NA SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH?

Důmyslné posty a drahá reklama vám úspěch nezaručí, pokud selháváte v komunikaci s fanoušky. Jak ale odpovídat na všechny možné a nemožné reakce a dotazy, hatery i trolly a budovat při tom osobní nebo firemní brand, kteří si fanouškové zamilují?

RYCHLE A ZA VŠECH OKOLNOSTÍ

Sociální sítě jsou hlavně o zábavě a komunikaci. Lidé na sociálních sítích nepřetržitě komunikují a to samé čekají i od vás. Vaší pozornosti by neměl ujít žádný komentář, zpráva nebo hodnocení. Reagovat byste měli za všech okolností, a to i tehdy, když se fanouškové na nic neptají, ale pouze komentují nebo posílají smajlíky. Za všechny kladné komentáře a smajlíky poděkujte, bez povšimnutí rozhodně nenechávejte ani negativní komentáře.

Na některé zprávy pravděpodobně nebudete moci reagovat okamžitě. Nepsané pravidlo ale zní, že doba vaší reakce by neměla překročit 24 hodin. 

Aby vám nic neuteklo, zapněte si upozornění na komentáře a zprávy. Pokud jste pracovně vytížení, vyhraďte si na sociální sítě 10 minut třeba v polední pauze a potom večer v pauze mezi sledováním filmu či seriálu, kdy běží reklamy. Nebudete tak mít pocit, že vás odpovídání na zprávy a komentáře okrádá o pracovní čas.

TIP: Nastavte si automatické odpovědi v době vaší nepřítomnosti. Pokud na zprávy reagujete několikrát denně, není to potřeba. Pokud ale víte, že se k odpovědi nedostanete dříve než večer, je to určitě namístě. Automatické odpovědi si můžete nastavit na každý den nebo třeba jen na víkendy a svátky.

JAK NA HATERY A TROLLY?

Je pravděpodobné, že ani vaše příspěvky nenechají chladnými hatery a trolly – a že jich na internetu je! Když se pod vaším postem objeví nenávistný, trapný, vulgární nebo jinak negativní komentář, jako první se zhluboka nadechněte. Klidně si nechte pár minut na uklidnění, pokud vás komentář zvedl ze židle. Nemá smysl oplácet stejnou mincí. Když se zachováte jako formát, získáte si respekt a uznání ostatních fanoušků. 

Reagujte slušně, poděkujte za názor a zaujměte jasné stanovisko. Pokud je to potřeba, podnikněte kroky k nápravě a vyřešení problému.

Co ale dělat v případě, kdy jsou komentáře vulgární, nebo se nadávky od jednoho člověka často opakují? Nerozpakujte se a klidně je smažte. Poprvé můžete dotyčného upozornit do zpráv, že jste komentář smazali z důvodu použití vulgárních slov. Když vás bude dále napadat i přes messenger, zablokujte ho. 

Pokud už na sociálních sítích máte své skalní fanoušky, nejspíš se do diskuze s haterem či trollem zapojí také. Nechte je v komunikaci převzít otěže, vaši spokojení zákazníci totiž budou nejlepším důkazem, že si na vás hater či troll vybíjí své negativní emoce. Na vás ale zůstane zodpovědnost za usměrňování diskuze. Korigujte použití vulgarit, napadání a projevy nenávisti. 

O komunikaci s nespokojenými zákazníky, hatery a trolly se zblízka podíváme ještě v příštím článku. Pravidla krizové komunikace si totiž zaslouží svůj článek.

KDY POSTOVAT NA SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH A JAK ZÍSKAT NEJLEPŠÍ DOSAH?

KDY POSTOVAT NA SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH A JAK ZÍSKAT NEJLEPŠÍ DOSAH?

KDY POSTOVAT NA SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH A JAK ZÍSKAT NEJLEPŠÍ DOSAH?

Lámete si hlavu, kdy postovat na Facebooku, Instagramu nebo Twitteru, aby měly vaše příspěvky co největší dosah? Publikovat chaoticky a bez rozmyslu, když zrovna máte čas a chuť, není ideální. Prozradíme vám, které dny a časy jsou nejlepší pro publikování na různých sociálních sítích a nebudeme šetřit ani dalšími tipy a triky. Tak vzhůru do světa sociálních médií!

KDE A KDY?

Přední světové agentury a společnosti zkoumají postování na sociálních sítích ze všech možných stran a úhlů. K výzkumu používají data z analýz několika milionů zveřejněných příspěvků. Neexistuje ovšem univerzální recept, který by fungoval napříč sociálními sítěmi. Každá má svoje specifika a jiný okruh uživatelů. Proto se podíváme na zoubek všem nejznámějším sítím používaným v Česku. 

FACEBOOK

Podle studií pocházejících z Hubspotu, TrackManu, CoSchedule a Bufferu jsou nejlepšími dny pro postování na Facebooku čtvrtek, pátek a sobota. Názory na konkrétní časy zveřejnění příspěvků se liší, obecně je to ale doba mezi 13 a 17 hodinou. 

Někteří odborníci, jako například Mari Smith nebo Buzzsumo, však mají opačný názor a radí postovat naopak mimo tuto časovou špičku. Jejich vysvětlení je prosté – pokud zveřejňujete příspěvky v jiný čas než konkurence, budou uživatelé reagovat s větší pravděpodobností.

TIP: Nejvíce vám o své aktivitě na Facebooku prozradí přímo vaši fanouškové. Začněte používat nástroj Facebook Audience Insights, kde kromě údajů a o tom, kdy jsou vaši fanouškové nejaktivnější, najdete také informace o geografii, demografii a nákupním chování na vaší stránce.

INSTAGRAM

Instagram je oproti Facebooku poněkud atypický. Oproti modré síti je na Instagramu naopak nejhorším časem pro zveřejnění špička mezi 16 a 17 hodinou. V tuto dobu by váš příspěvek pravděpodobně zapadl mezi konkurencí. Společnost Expertise na zakládě svých studií zjistila, že nejlepší čas pro postování na Instagramu je po půlnoci – ideálně kolem 2 hodiny ráno. Zdá se to sice neobvyklé, ale můžete získat konkurenční výhodu. 

Jako vhodné doby pro postování se uvádí také ráno hned po probuzení mezi 7 a 9 hodinou, dále kolem obědové pauzy mezi 11 a 13 hodinou a večer mezi 17 a 19 hodinou. 

Na Instagramu nejsou specifické dny, kdy by bylo výhodnější postovat, jako je tomu u Facebooku. S konkrétním dnem pro zveřejnění si tedy nelámejte hlavu.

TWITTER

Podle studie z Bufferu, která zkoumala 4,8 milionů tweetů, je šance na největší počet kliknutí na post v brzkých ranních hodinách. Pokud honíte lajky, retweetujte pozdě v noci. 

Jiná studie společnosti SproutSocial naopak tvrdí, že top je čtvrtek kolem poledne. S oběmi variantami můžete experimentovat a nakonec uvidíte sami, který výsledek se potvrdí právě na vašem Twitteru. 

LINKEDIN

Na profesní síti LinkedIn jsou uživatelé aktivní nejvíce ve všední dny, a to především ráno před odjezdem do práce nebo po pracovní době. Podle výzkumů Hubspotu je ideální dobou pro zveřejnění nového příspěvku úterý, středa nebo čtvrtek mezi 7 a 8 hodinou ranní, kolem oběda nebo mezi 17 a 18 h odpoledne.

PINTEREST

Na Pinterest se chodí lidé bavit především po večerech a o víkendu. Dobrým časem pro zveřejnění postu je proto jakýkoliv den večer, nejlépe potom v sobotu mezi 20 a 23 hodinou večer. Vyzkoušet můžete také dobu mimo špičku mezi 2 a 4 hodinou ranní. 

4 TIPY NAKONEC:

Zapracujte na kvalitě obsahu.

Ani s nejlepším načasováním nebudou vaše posty fungovat, pokud bude jejich obsah nudný a nedomyšlený. Raději publikujte méně, ale kvalitně.

Používejte nástroje na plánování obsahu

Budete mít jistotu, že se všechny příspěvky zveřejní v přesně stanovený čas a ušetříte si čas i starosti. 

Zobrazujte reklamy v top dnech a časech.

Začněte pracovat s časem také ve svých placených kampaních. Nastavte si zobrazování reklam v nejlepších časech, dky jsou fanouškové on-line, a zlepšete výkon kampaní. 

Testujte a analyzujte.

Zkoušejte, co nejlépe funguje právě u vás. Testujte různé dny a časy, analyzujte a objevte vlastní algoritmus úspěchu. 

5 NEJLEPŠÍCH ZPŮSOBŮ, JAK PROPAGOVAT NOVÝ E-BOOK

5 NEJLEPŠÍCH ZPŮSOBŮ, JAK PROPAGOVAT NOVÝ E-BOOK

E-book je mocný marketingový nástroj, který vám může přivádět neustále další a další zákazníky. Zaslouží si pořádnou propagaci, která vykřičí do světa, že jste vypustili obrovskou informační bombu. 

Napsat strohý příspěvek na Facebook je pro tak úžasnou novinku sakra málo. Nechte se inspirovat, kde a jak svou poctivou práci můžete prodat. 

1. NATOČTE PROMO

Video s vaším osobním vzkazem umístěným na YouTube nebo na sociálních sítích zaujme více než statický příspěvek na Facebooku či Instagramu. Natočte krátké video a řekněte svojí cílovce, o čem váš nový e-book je a proč ho zkrátka musí mít.

Promo nezapomeňte vložit také na svou landing page s přímým odkazem ke stažení e-booku. 

2. ROZEŠLETE NEWSLETTER

Máte databázi kontaktů a e-maily svých skalních zákazníků? Potom by se o vaší nové elektronické knížce měli dozvědět mezi prvními. Tito lidé vás už znají, možná u vás i nakoupili nebo objednali službu. 

Jak neskončit v koši? 5 tipů na omračující newsletter. >>>

K odběru dalších newsletterů svou cílovku můžete motivovat také nejrůznějšími odměnami za věrnost či jinými benefity třeba v podobě bonusů k e-booku navíc. 

V e-mailu nezapomeňte na jasné instrukce a linky na přímé stažení e-booku. 

Stačí 1 správná věta a konverze raketově porostou. Odhalte skrytý potenciál call to action. >>>

3. PROPAGUJTE NA SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH

Placenou reklamou na Facebooku a Instagramu můžete za pár korun oslovit tisíce potenciálních zákazníků. Dejte si ale záležet na nastavení reklamy. Pohrajte si s časy zobrazení a nechte reklamu zobrazovat v době, kdy jsou vaši fanouškové co nejvíce online. 

Nejlepší časy jsou ráno před odchodem do práce, kolem oběda nebo pozdní odpoledne a večer. 

Ještě důležitější než čas zobrazování reklamy je nastavení okruhů publika. Většinou se nevyplatí nastavovat okruh příliš široký. Zaměřte se raději na nejsilnější jádro vašich zákazníků podle věku, pohlaví i demografických údajů.

O tom, kdo jsou vaši nejlepší zákazníci, vám hodně napoví také Google Analytics. Nezapomeňte si ho nainstalovat, pokud ho ještě nemáte, a propojte svůj web s Facebookem pomocí Facebook pixelu. Budete tak moci cílit reklamu přímo na zákazníky, kteří už u vás v minulosti nakoupili nebo objednali službu. 

TIP: Pokud nemáte data z Google Analytics, využijte alespoň data o vašich fanoušcích přímo z Facebooku. Najdete je v Přehledech stránky v sekci Lidé.

4. OSLOVTE AUTORITY V OBORU

Pozitivní recenze od vlivné autority v oboru zvýší zájem o váš e-book i důvěryhodnost jeho obsahu. Vytipujte si několik známých tváří, zkuste jim e-book nabídnout k zhodnocení a poproste o recenzi. Možná získáte i cennou zpětnou vazbu, jak e-book ještě více vyšperkovat a doladit. Pokud budete mít štěstí, známá osobnost se o vaší nové elektronické knížce zmíní třeba i na svém webu nebo sociálních sítích. A pokud ne, nevadí, recenzi na každý pád využijete při vlastní propagaci e-booku. 

5. OTESTUJTE GUEST POSTING

Guest posting je méně známá technika internetového marketingu, které přináší výhody oběma zúčastněným stranám. A jak to vypadá v praxi? Vyhledejte několik tematických webů, které vám nekonkurují, ale jsou známější a autoritativnější než vaše stránka. Vyhněte se webům, které jsou nedůvěryhodné, obsahují spoustu reklam, nevytváří žádný obsah a graficky nevypadají hezky. 

Až si vytipujete vhodné weby, oslovte je s nabídkou spolupráce – napište pro ně hodnotný článek výměnou za zpětný odkaz na váš web nebo podstránku s nabídkou e-booku ke stažení. 

Nemusí jít ale vždy o weby z oboru. Důležité je, aby tyto weby navštěvovala vaše cílová skupina. 

TIP: Zaměřujete se například na pojištění pro děti? Potom pro vás budou relevantní také stránky s mateřskou a dětskou tematikou. 

Vytipujte si nejlépe několik desítek webů, abyste zvýšili své šance na úspěch. Ne každý totiž bude mít o tuto formu spolupráce zájem. A když to konečně klapne, nabídněte svému novému partnerovi alespoň 2-3 relevantní a hodnotná témata, na kterých dokážete postavit kvalitní článek. 

Jak psát skvělé texty, i když nejste kreativní? >>>

Možností propagace e-booku je samozřejmě mnohem více. Nezapomeňte se s námi podělit v komentářích, která metoda se osvědčila právě vám. 

JAK NESKONČIT V KOŠI? 5 TIPŮ NA OMRAČUJÍCÍ NEWSLETTER.

JAK NESKONČIT V KOŠI? 5 TIPŮ NA OMRAČUJÍCÍ NEWSLETTER.

Nechcete, aby váš newsletter putoval nečtený do složky spam nebo rovnou do koše? Přečtěte si, jak vaši cílovku zaujmout už od prvních řádků a proměnit čtenáře v zákazníky.

ODLIŠTE SE A ZAUJMĚTE

Do e-mailové schránky chodí uživatelům denně třeba i desítky newsletterů. Aby si zrovna ten váš přečetli, musíte jim dát pořádný důvod. Ptáte se, jak na to? Zaujměte je. Buďte jiní než ostatní. Nabízejte rady, tipy, výhody, které čtenáři ocení. Pojďme se podívat na to, jak tvoří newslettery ostřílení markeťáci. 

PŘEDMĚT JE ALFA I OMEGA

Jestli váš newsletter pošlou potenciální zákazníci tlačítkem delete do koše nebo ho se zájmem otevřou, rozhoduje předmět e-mailu. 

Největší úspěch a míru konverze mají krátké, úderné předměty. Když se vám navíc podaří vzbudit zvědavost a nalákat čtenáře na zajímavý obsah, máte vyhráno. Neprozraďte ale vše hned v předmětu. 

INSPIRACE NA PŘEDMĚTY, KTERÉ PŮJDOU NA DRAČKU…

Jak ušetřit ročně 24 840 Kč na daních?

Co vám banky neřeknou o úvěrech a hypotékách?

5 chyb v pojistných smlouvách, které vás stojí tisíce

TOHLE NEJSPÍŠ SKONČÍ V KOŠI…

Sjednejte si hypotéku ještě dnes

Nemáte ještě životní pojištění? Sjednám vám pojištění online.

Myslete na své děti a založte jim stavební spoření

BUĎTE KONKRÉTNÍ

Zapomeňte na nudnou vatu a obšírné popisy. Tohle nikoho nezajímá. Lidé nemají čas číst slohové práce. Jděte jasně, srozumitelně a bez zbytečných odboček k cíli. 

Sdělte svým potenciálním zákazníkům důvody, proč vaši službu nebo produkt potřebují a jaké jim přinese výhody. Nemusíte jim vyjmenovat všechny benefity vaší nabídky, spíše se zaměřte na to hlavní, co hned tak někde nenajdou a co vaše konkurence nenabízí.

PIŠTE KAMARÁDOVI

Ať už jde o jakoukoliv formu obsahového marketingu, lépe funguje méně formální sdělení než škrobené formulace. Zkuste si představit, že píšete svému kamarádovi. S uvolněností to zase na druhou stranu také nepřehánějte, někteří lidé jsou citlivější a přílišná neformálnost je může urazit. Vhodnější je obvykle také zvolit vykání než tykání.

JDĚTE NA TO OD LESA… NEBO SPÍŠ OD PASA

Metoda PASO ve zkratce znamená Problem – Agitation – Solution – Outcome. To v praxi znamená, že v úvodu pojmenujete problém (1), popíšete jej (2), dále nabídnete řešení (3) a navedete čtenáře k akci (4). 

I když se v obecné rovině v marketingu doporučuje spíše pozitivní komunikace, v oblasti finančnictví a pojišťovnictví může v určitých případech fungovat také negativní tón komunikace:

Bankovní poplatky vám vytáhnou za rok z peněženky i tisíce. Vyhněte se zbytečnému utrácení. (1)

Mnoho Čechů už žádné bankovní poplatky neplatí a ušetřené peníze raději investují do své zábavy, koníčků nebo třeba vylepšení domácnosti. Co dělají jinak? Jak můžete ušetřit i vy? (2)

V naší bance na poplatky nehrajeme. Otevřete si účet:

  1. s nulovými poplatky za vedení, příchozí a odchozí platby
  2. s výběry z bankomatu zdarma u nás i v zahraničí
  3. s výhodným zhodnocením 0,2 % p.a. na běžném účtu a 0,6 % p. a. na spořicím účtu (3)

Založte si účet na pár kliknutí na www.bankasnu.cz a začněte si užívat všech benefitů a úspor hned teď. (4)

Máte obavu, že nad texty vysedíte důlek, protože nejste náturou kreativec? Přečtěte si, jak psát skvělé prodejní texty, i když nejste kreativní.

5 KROKŮ K ÚSPĚŠNÉ OBSAHOVÉ STRATEGII NA FACEBOOKU

5 KROKŮ K ÚSPĚŠNÉ OBSAHOVÉ STRATEGII NA FACEBOOKU

Myslíte to s Facebookem vážně a chcete vidět výsledky? Přestaňte postovat náhodné příspěvky a pusťte se do vymakané obsahové strategie. Zvládnete to v 5 krocích. 

1. NASTAVTE SI CÍLE

Bez cílů nejsou výsledky, a proto je nastavení cílů krokem číslo 1. Chcete získat nové zákazníky a zvýšit obraty? To je nejspíš ten hlavní důvod, proč rozjíždíte sociální sítě. Zkuste být ale konkrétnější. Toužíte po konverzích nebo chcete dostat více návštěvníků na váš web? Nebo snad chcete získat nové leady? Sepište si také všechny důvody, proč vlastně chcete být na Facebooku.

Čím konkrétnější budou vaše cíle, tím lépe se vám bude tvořit obsah i forma komunikace. Zapřemýšlejte, co vás jako živnostníka nebo vaši firmu nejvíce pálí, a jak by vám content marketing mohl pomoci.

2. VYMYSLETE OBSAH

Z našich předchozích článků už víte, že bez person se nehnete z místa. Poznejte vaše zákazníky a jejich potřeby a teprve potom může být váš obsahový marketing úspěšný. Jiný obsah zaujme seniory, jiný naopak mladé nebo cílovku ve středním věku.

Když si ujasníte, pro koho budete psát, sepište si témata. Při tvoření obsahu myslete nejen na své obchodní a marketingové cíle, ale především na zájmy vašich zákazníků. 

Na sociální sítě se lidé chodí především bavit, ne nakupovat.

Přemýšlejte, co vaši cílovku trápí i co ji baví. Když své potenciální zákazníky rozesmějete nebo pomůžete dobrou radou, to je ten nejlepší marketing.

3. PLÁNUJTE

Spontánní foto ze zákulisí chytne za srdce, ale pokud chcete dosáhnout vytyčených cílů, potřebujete pevný jízdní řád. Plánujte ideálně měsíc dopředu a vytvořte si redakční plán s příspěvky, které budete příští měsíc publikovat. 

Největší úspěch mají vlastní originální videa, infografiky a jiný vizuálně zajímavý obsah.

Kromě naplánovaných příspěvků se nebojte kouzlit s nejrůznějšími momentkami ze života firmy, reagujte na aktuální dění a situaci ve společnosti. Všeho ovšem s mírou, zavalit fanoušky několika posty denně není dobrý nápad.

TIP: V začátcích zkuste experimentovat s časy publikace. Až nasbíráte více fanoušků, mrkněte do Facebook Insights a zjistíte, kdy jsou nejčastěji online. Obecně je nejlepší čas pro postování obvykle mezi 7-9 h ranní, potom okolo poledne 11-13 h a večer okolo 17-19 h.

4. PROPAGUJTE 

Prorazit na Facebooku bez placeného sponzoringu je pořádný oříšek i pro ostřílené markeťáky. Facebook totiž nezobrazí zveřejněné příspěvky na vaší stránce všem fanouškům, ale pouze menší části. Důvod je jednoduchý, Facebook žije z reklam, proto počítejte s dalšími výdaji na kampaně.

Nemusíte propagovat všechny zveřejněné příspěvky. Ke sponzoringu vyberte ty nejúspěšnější, anebo ty, které jsou těsně navázané na vaše marketingové cíle. 

TIP: Nechte zveřejněný příspěvek běžet 24 hodin bez sponzoringu a sbírejte organický dosah. Potom podle úspěšnosti nastavte placenou kampaň. Nepodceňujte zacílení kampaní – užší (= lépe definovaný) okruh cílového publika většinou znamená lepší výsledky.

5. VYHODNOCUJTE

Abyste měli přehled, jak na tom jste, vyhodnocujte výsledky vašeho úsilí minimálně jednou za měsíc, nebo po každé doběhnuté kampani. Pokud některé kampaně trhají rekordy, klidně v nich pokračujte. Stačí navýšit rozpočet a posunout datum konce.

Základem je Facebook Pixel, který měří všechny konverze i návštěvy webu. Doporučujeme ho nainstalovat ještě před spuštěním první kampaně. Facebook Insights vám zase napoví, jak se vaše publikum rozrůstá. Pokud je tendence opačná a fanoušků ubývá, je třeba změnit strategii.

TIP: Pokud máte v příspěvcích odkaz na váš web, naučte se používat zkracovač odkazů Bitly. Nejen, že můžete odkaz za lomítkem všelijak kreativně upravovat, získáte také přehled o počtu prokliků. 

Nenechte si ujít další rady a tipy, jak vyzrát na konkurenci nejen na Facebooku. Sledujte náš blog a Facebook.

Přihlásit se k odběru článků

Přihlásit se k odběru článků

Připoj se k našemu odběru článků a měj vždy o krok na před před ostatními poradci. Využívej nejnovějších trendů dříve, než ostatní.

Přihlášení proběhlo v pořádku.